Carrières

Le/La responsable est en charge de la bonne tenue des réservation et l’avant-séjour de nos clients.

En lien direct avec le responsable revenu, vous serez notamment en charge de :

- De la bonne tenue des réservations de la maison

- En charge de la partie pré-stay dans le parcours client

- Accompagner, développer et former l’équipe de réservations

- Assurer la partie administrative des réservations (proposition tarifaire, -confirmations, pré-autorisations, etc…)

- Alimenter le CRM et les cardex clients

- Optimiser les différents indicateurs de performances (taux d’occupation, prix moyen, indice de qualité, etc…)

- Responsable de la qualité de l’accueil téléphonique de nos clients

- Responsable du cross/up – sell en pré-séjour du client

- En charge de la passation des informations concernant les réservations en arrivée auprès des équipes opérationnelles

- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des autres services et sa hiérarchie

En étroite collaboration avec chaque service de le la maison, vous serez le garant de la qualité du séjour des clients, de son arrivée à son départ.

Vos principales missions seront :

- Accueillir les clients

- Accompagner les clients en chambre et leur remettre les clés

- Procéder au départ des clients (encaissement)

- Effectuer le standard téléphonique

- Effectuer les modalités administratifs liées au séjour du client

- Présenter les prestations additionnelles de l’hôtel

- Faciliter le séjour des clients en les informant des activités touristiques à proximité